Politica de Retur
Politica de Retur
Clientul are dreptul de a denunța unilateral comanda, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Nu se accepta returnarea produselor care prezinta semne de purtare sau deteriorare a elementelor de securitate si de protectie sau al caror ambalaj original prezinta urme de deteriorare, precum și cele care conțin produse deteriorate în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare din partea Clientului.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, prin firma de curierat Packeta. Nu se acceptă returnarea produselor prin poștă.
Pasii de urmat pentru returnarea unui produs:
- Trebuie sa va exprimati optiunea de retur in scris, completand formularul de retur.
- Returul se face in ambalajul original, cu toate etichetele, sigiliile de securitate si foliile de protectie intacte, insotit de o copie a facturii.
- Impachetati corespunzator produsul, astfel incat sa nu se deterioreze in timpul transportului.
- Daca produsul a fost insotit de unul sau mai multe cadouri sau vouchere, acestea trebuie returnate impreuna cu produsul.
Daca in urma expertizei efectuate, se constata ca produsul sau ambalajul original prezinta urme de folosire sau deteriorare, sau ca elementele de securitate si protectie (etichete, sigilii, folii de protectie) au fost deteriorate sau inlaturate, total sau partial, returnarea produsului nu este acceptata. In aceasta situatie, va vom comunica in scris rezultatul expertizei, produsul urmand sa fie transmis catre dumneavostra conform procedurii de livrare de pe site-ul nostru.
Returul produsului cu deficiente la livrare
Va rugam sa verificati starea exterioara a coletului in momentul livrarii si sa va asigurati ca nu prezinta deteriorari sau urme de deschidere. In cazul deteriorarilor vizibile ale coletului, aveti dreptul de a refuza primirea si plata acestuia. In acest caz, va rugam sa precizati curierului motivul refuzului si sa il exprimati in scris pe AWB, in prezenta acestuia.
Belstonia SRL va înapoia valoarea comenzii în cel mult 14 zile calendaristice de la data returnării produsului, prin transfer bancar în contul specificat de client.